(一) 摘要：完整管理客戶信息，實驗室數據接口，銀行劃扣款接口
通過采用CRM平臺完整管理客戶信息，進行市場營銷管理，通過與呼叫中心集成實現客戶來電，來訪記錄，通過將實驗室檢測設備，冷凍庫等的數據集成入CRM系統，實現客戶臍血信息關聯，通過建立劃扣款接口實現客戶財務信息管理。
(二) 項目背景
行業：醫療，生物技術
應用規模：100
產品及服務：為臍帶血客戶提供優質高效服務
公司簡介：北京市臍帶血造血干細胞庫始建于1996年，坐落于北京經濟技術開發區，建筑面積22000平方米，它是目前世界上臍帶血造血干細胞庫中建筑面積最大的一家。 由北京大學血液病研究所和北京佳宸弘生物技術有限公司聯合設置的國內最早、規模最大、提供移植成功病例最多的臍帶血造血干細胞庫，并且成為首批通過亞洲臍血庫組織驗收的臍帶血造血干細胞庫。
(三) 需求概況
隨著嬰兒臍帶血造血干細胞的作用為大眾所了解，北京臍血庫的業務也呈加速發展。如何管理保存大量的客戶、潛在客戶、合作醫院的數據，使用先進的信息系統提供對業務發展的良好支持，成為企業層領導所關心的問題。
基于北京臍帶血造血干細胞庫與中華骨髓庫簽訂的合作協議，需要開放接口給中華骨髓庫。
在CRM平臺上進行個性化的開發實現完整的客戶財務扣款信息。
(四) 方案概述
MetaCRM實施顧問在與臍血庫管理人員進行多次需求訪談，頭腦風暴后確定CRM的實施事項：
市場營銷管理：在臍血庫的市場管理中，市場管理在系統里詳細記錄通過各種市場活動，渠道收集到相關客戶資料，將市場活動的參與者轉變為線索或銷售機會，從而進入銷售管理。
銷售管理(800熱線)：對于銷售管理部門，部門管理者和員工通過追蹤市場活動產生的線索，并通過采用以客戶為中心的信息系統實現客戶為中心的業務模式的管理。
客戶管理(嬰兒出生，采集信息)：準確，完整地記錄客戶的信息，對于嬰兒的出生信息和臍血采集信息。
銀行劃扣及收費接口：通過建立銀行劃扣接口實現銀行劃款信息與客戶的關聯，實現客戶信息的完整性管理。
實驗室檢測儀器，自體庫，冷凍庫管理：通過將實驗室檢測數據集成入CRM實現客戶臍血信息的集成。
實驗室耗材管理：通過采用MetaCRM完整的庫存管理功能實現實驗室耗材的庫存管理，輔助庫管人員提高管理效率，進而為耗材的采購決策提供迅速，全面的支持，對于庫存中耗材貨架號進行準確的記錄和靈活的查詢，管理層對于實驗室耗材的購買狀況，資金花費情況，與供應商的賬目往來情況能進行實時而準確的了解。
(五) 效果簡介
在成功CRM 5 客戶關系管理系統后，客戶數據真正成了企業的數據資產，隨時可以通過系統調出利用。通過MetaCRM 5潛在客戶管理功能，北京臍血庫可以全面管理所有的潛在客戶信息并進行跟蹤訪問，提高客戶滿意度和銷售成功率。
基于北京臍帶血造血干細胞庫與中華骨髓庫簽訂的合作協議，通過MetaCRM提供的開放給中華骨髓庫的接口，北京臍血庫幾萬份臍血資料被納入中華骨髓庫配型檢索查詢程序。
中華骨髓庫主任洪俊嶺表示，中華骨髓庫目前登記在冊的骨髓捐獻資料已接近７０萬人份，初檢相合率逐年提高，但仍有３０％左右的患者檢索不到相適供體，臍血資料的加入有利于提高骨髓配型成功率，為血液病患者帶來福音。
北京臍血庫主任劉開彥指出，要更好地利用臍血干細胞資源，使之為人類健康服務，除提高臨床應用水平外，增加存儲量是第一步。MetaCRM通過其真正支持高端復雜應用的MetaCRM5平臺來支持臍血庫的醫學事業發展。
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公安部備案號 11010502032413
