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能為我們企業帶來哪些管理上的提升？

答：用友-萬網專版CRM是基于客戶信息記錄和整合管理、銷售過程管理的系統。

首先，它可以實現實際業務中的管理規則，比如：哪些人需要錄入哪些信息，可以看到哪些信息；信息填寫的規范等等，這樣可以極大的提升管理的時效性。其次：它可以幫助我們規范企業的銷售過程，將企業的銷售過程精細地在系統中體現，商機分階段進行推進，商機的推進過程有指導、有監控，避免粗放式銷售。另外，可以得到我們以前得不到的數據，系統中維護的各類業務數據按照邏輯關系進行關聯，基于企業的業務數據，可以生成各種維度的統計分析，幫助老總科學決策。

使用用友-萬網專版CRM對員工有何好處？

答：使工作任務條理清楚，業務查詢方便快捷，信息傳遞準確完整。員工可以管理自己的日程，設置日程提示，更好、更及時地服務客戶。每個員工的工作需要其他同事幫助時，可以實現協作，系統能夠很好地支持以客戶為中心的協同配合，并幫助員工加強以客戶為中心的意識。此外，員工可以使用網絡營銷，在各大網站、論壇等地方捕捉更多的潛在客戶，抓取更多的商機。

我們公司的客戶量特別少，也就幾十家，需要上CRM嗎？

答：相對于客戶量大的企業而言，客戶量比較少的企業更需要使用CRM來管理。

在客戶量大的企業，流失一兩家客戶對企業的影響也不是很大，而對客戶量少的企業就不同了，因為客戶少，所以企業必須要服務好這些客戶，要充分了解每個客戶的個性化需求，及時響應客戶的各種咨詢、服務請求，同時對客戶的接觸、交往記錄、交易記錄的管理也非常重要，不能因為企業人員的變動而不清楚客戶的各種狀況，而且，企業客戶少，流失一個可能就損失了很大比重的收入，所以客戶量少的企業更需要上CRM系統。

你們和市面上其他同類軟件比，有什么優勢？

答：不同的產品市場定位不完全相同，直接比較是很困難的。用友-萬網專版CRM自身架構先進，功能強大，能覆蓋企業銷售部、市場部和客戶服務部的管理需求，靈活性強，能結合企業實際進行方便的客戶化定制。

說到用友-萬網專版CRM產品的優勢，可以提煉五個方面：

1、可以實現客戶信息整合管理，比如：可以將客戶的各種狀態信息集中在一張卡片上，比如挖掘的商機、跟進的各種拜訪、郵件等行動、簽訂的訂單、售后服務等，這樣可以隨時跟蹤客戶的變化，做好客戶響應和服務。

2、實現銷售過程跟蹤管理，即將商機跟進過程中的行動、商機推進情況進行精細管理，便于科學分析商機漏斗，查看過程中執行有偏差的商機，便于過程中給予指導，提高成單率；

3、客戶和商機分權限進行管理，在企業內部營造良好的激勵和競爭氛圍，支持個人打單和銷售團隊協作；

4、靈活的查詢和統計；比如：近三個月沒買過產品，最近兩個月也沒有建立過銷售機會的篩選條件，可以針對性地營銷、關懷和服務，可以生成任意維度的自定義報表；比如：按月分地區生成銷售機會、訂單金額、實際收款的對照表。

5、先進的架構設計、大廠商、大品牌，提供持續的升級服務。

用戶是什么意思？

答：用戶數是指注冊授權可使用該系統的用戶總數。

產品運行是否穩定？

答：這一點不用擔心，產品在上市前已經做了非常嚴格的產品測試，并選擇原型客戶做了客戶驗證，確保用友-萬網專版CRM產品的安全可靠。大廠商、大品牌，提供持續的升級服務和及時的售后支持服務。

關于系統安全性

答：這是一個所有客戶都關心的問題，我們是通過幾個方面來解決的：

每個使用者通過登錄名和密碼登錄使用，以確保數據的安全；

用戶名和密碼在傳輸過程中是經過加密認證的，不會被竊�。坏谌�，系統是B/S結構，數據統一存儲在服務器上，業務人員使用的機器上沒有任何數據，系統數據非常安全，例如如果業務員的客戶端機器上感染病毒，只需要對其殺毒或者重裝即可，對數據不會有影響，在服務器上的數據，支持定期的數據備份機制。

（注：用友-萬網專版CRM自動備份數據庫，服務器上保留最近7天的備份數據）

關于訪問速度

答：系統是B/S結構，在客戶端數據負載量很小，數據的運算和存取都是在服務器上進行，在網絡上傳輸的數據量也很小，速度會很快。如果是在廣域網上應用，速度也比較快，每個頁面的大小基本在20k左右。

針對客戶信息的管理，用友-萬網專版CRM與Excel有多大區別？

答：這與企業對客戶管理的要求有直接的關系。

據我們了解，目前有很多企業在用Excel來記錄客戶信息，如果只是針對客戶基本信息做簡單的記錄和統計，用友-萬網專版CRM與Excel的區別不大。但客戶管理和客戶信息記錄有很大的差異，主要差異就在于管理是有規則的，Excel是不包含管理規則的，比如：

A、在業務管理中，不同的角色所管理的信息范圍是不同的，經理可以看到所有的客戶信息，而員工只能管理自己的客戶，可能針對相同客戶，不同角色能夠管理的信息范圍也有不同；這樣的要求Excel無法實現。

B、客戶除了要管理基本信息外，更重要的還有與之有關的合同、訂單、收款等信息，比如：要實現客戶信息、聯系人信息、訂單信息、收款信息、服務處理信息的集中展現，Excel要實現這樣的要求也非常困難。

C、基于各種業務對象任意組合條件的查詢和檢索，Excel也無法實現。

同財務、進銷存等軟件的接口問題？

答：第一：我們認為企業的管理系統必須是一個彼此關聯的整體，我們的系統可以很好地同財務、進銷存等系統實現對接；第二，接口并不復雜，我們知道財務、進銷存系統主要是企業內部運營和管理的系統，CRM是企業業務的前端管理系統，主要管理的是如何獲取客戶、如何保有客戶和如何提高銷售成功率，他們的接口主要在訂單方面，CRM的訂單是數據的出口，財務、進銷存系統中訂單是數據的入口，客戶信息的入口一般是走CRM，產品走ERP,具體客戶的情況具體分析。

接口一般有幾種方式，一種是文件級的交換，將數據轉換成EXCEL格式來交換，用友-萬網專版CRM本身就有這樣的功能，各類數據對象均可以生成 Excel，只要其它系統能夠接收，就沒問題。同樣，其他系統的數據只要生成Excel格式，就可以直接導入CRM。也就是說，系統之間是通過Excel 來實現數據接口的，這也是目前通常采用的方式。第二種是動態的接口，要實現動態的自動的數據交換，CRM與接口的系統供應商之間雙方都要做一些工作，根據接口的實際要求確定實現方案。

不同角色的人員是否可以分開管理客戶的不同階段？

答：可以，比如張三只管客戶接觸和跟進，李四管技術溝通，王五管簽訂合同，也就是說每個人員只管一塊不同階段的內容，也可以是好幾個業務員同時去完成一項工作。

客戶關系管理是否就是客戶檔案管理，是否有企業級應用？

答：客戶關系管理并不僅僅是簡單地管理客戶，他可以管理與客戶有直接或間接關系的內容，比如業務員與客戶的每次溝通記錄、客戶的需求、歷史交易、歷史報價、客戶服務等。主要的應用部門在市場、銷售、服務，事實上技術部、人事部、采購部、財務部等都可能涉及到一部分。CRM的管理對象不僅僅是客戶，還包括渠道伙伴、供應商、員工、訂單、產品等；CRM還重在對過程的管理，如市場、銷售、服務等過程的處理和監控，隨時可以指導過程中發生的問題，還會對管理對象和業務過程中的信息的進行分析，幫助決策。

如何實現報表定制 ？

答：傳統的報表有相當一部分是為讓主管了解具體業務的內容、進展情況，通過系統已經實現自定義報表格式。 報表的格式只是一種形式，在看報表是關注的內容，系統可以提供60多種的報表，同時還可以根據不同主管的管理要求自定義多維的分析報表，提供詳盡的量化數據。

能否將企業以往的客戶檔案數據導入到系統中？

答: 用友-萬網專版CRM提供EXCEL模板工具，可以幫助客戶將業務數據從EXCEL文檔中導入到CRM系統中，系統中的數據記錄也可以導出到EXCEL。