精益設(shè)計(jì)：根據(jù)精益創(chuàng)業(yè)法的理念歸納出了行之有效的精益設(shè)計(jì)方法，讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以用更低的成本、更高的效率設(shè)計(jì)出更好的用戶體驗(yàn)。

作為設(shè)計(jì)師，你是否遇到過(guò)這樣一種情況。與客戶溝通時(shí)，你以為和他達(dá)成了共識(shí)；而當(dāng)你輸出了很完整的設(shè)計(jì)稿，他卻愁眉苦臉的告訴你，這不是他想要的。那什么才是客戶真正想要的？

你和團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦地輸出大量完整而精美的方案時(shí)，可客戶卻根本不買帳。這究竟是溝通出了問(wèn)題，還是我們犯了錯(cuò)？

從溝通開(kāi)始，去掉噪音

溝通絕對(duì)是這個(gè)世界上最困難的事情。有人說(shuō)，世界上總有一半人不理解另一半。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，是不是可以重新思考一下，如何讓別人接受我們的設(shè)計(jì)，以及如何讓信息同步，溝通順暢。

我認(rèn)為，這是一個(gè)成本如何權(quán)衡的問(wèn)題。良好的溝通并非只是口頭溝通，需要有雙方理解一致的具象方案。但問(wèn)題的根源就在于：
1.沒(méi)有具象表達(dá)的方案，很難直觀地達(dá)成一致；
2.太過(guò)于具象的方案，成本高，容易遇到上面提及的客戶不滿意的問(wèn)題。

這種情況時(shí)常困擾設(shè)計(jì)師，影響了工作效率。這讓我意識(shí)到設(shè)計(jì)作為一種表達(dá)方式，運(yùn)用在溝通需求的階段時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)用較少的成本實(shí)現(xiàn)最有效的表達(dá)。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？不如回到我們?cè)��?jīng)開(kāi)始的地方，利用傳統(tǒng)的紙面草圖，感受“紙上談兵”的說(shuō)服力。

從遠(yuǎn)古開(kāi)始，人類還沒(méi)有發(fā)明文字的時(shí)代，人們用什么方式來(lái)溝通交流？人類本能地用圖畫來(lái)表達(dá)自己的想法與他人交流，后來(lái)圖像慢慢衍生出了象形文字， 直到現(xiàn)在人們用文字交流。從畫像交流到文字交流是人類對(duì)于語(yǔ)義認(rèn)知的進(jìn)化。現(xiàn)代文字雖然可以快速表達(dá)抽象的概念，但不容易描述具象的事物。正是如此，在溝 通過(guò)程中的，設(shè)計(jì)師想要進(jìn)行具象化地表達(dá)意圖，應(yīng)該回歸圖像。描述圖像的最佳方式是繪制草圖。

草圖的作用和正式的設(shè)計(jì)稿有所不同。使用草圖的目標(biāo)就是用來(lái)加強(qiáng)溝通的效率。草圖的方法似乎在傳遞這樣的意圖：“我是可以改動(dòng)的，所以無(wú)需顧忌，說(shuō) 出你的真實(shí)想法，因?yàn)槲乙膊皇呛艽_信自己的形狀。” 因此，草圖不夠精美、不夠有設(shè)計(jì)感，才可以更純粹地拋卻注重表面實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)方法，回到最根本的問(wèn)題上來(lái)：如何讓想法從0到1地走向現(xiàn)實(shí)，并準(zhǔn)確地傳達(dá)設(shè)計(jì) 師的意圖。

敏捷設(shè)計(jì)方法——讓想法落地

敏捷并不僅僅是一種軟件工程開(kāi)發(fā)模型，而是一種思路——用最小的成本和最快的速度找到最多的問(wèn)題，并不斷完善方案，如果要用打戰(zhàn)來(lái)形容，敏捷就是 “在行進(jìn)中開(kāi)炮”。讓想法落地應(yīng)該是敏捷設(shè)計(jì)的重要思想——而在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中運(yùn)用草圖這一工具可以很好解決這個(gè)問(wèn)題。繪制草圖并不附屬于設(shè)計(jì)，它是設(shè)計(jì) 過(guò)程中的一種活動(dòng)，也應(yīng)該是設(shè)計(jì)過(guò)程的根基。而草圖的種種特征也非常符合“精益設(shè)計(jì)”的理念：可以用更低的成本、更高的效率設(shè)計(jì)出更好的用戶體驗(yàn)。

界面草圖的特征

及時(shí)迅速：
最快地表達(dá)想法的方式就是迅速的用紙筆把它畫出來(lái)，而不是耗費(fèi)時(shí)間在語(yǔ)言溝通上。因?yàn)榧冋Z(yǔ)言的溝通總是會(huì)理解有誤，人們對(duì)文字的理解有或多或少的偏差。

廉價(jià)可棄：
我們所繪制的草圖，并不是要用PS大動(dòng)干戈，或者用其他復(fù)雜的繪圖工具小試牛刀。草圖的目標(biāo)是我們借此為快速表達(dá)需求而設(shè)計(jì)。在需求溝通和推敲的階段，設(shè)計(jì)師不應(yīng)該花費(fèi)太多成本。這是在情境中，不斷推敲不斷試錯(cuò)的過(guò)程，草圖隨時(shí)可以扔棄，這就是規(guī)避設(shè)計(jì)成本的最佳方式

連續(xù)豐富：
草圖往往不是單一的，它總是連續(xù)豐富的展示著設(shè)計(jì)師不斷思考的過(guò)程，有注解，有顛覆，有流程，這是我所喜歡草圖的最大魅力所在，它讓我情不自禁的去添加我 的“思考”，也能讓參與者去添加他們的“思考”。俗語(yǔ)說(shuō)，工欲善其事必先利其器。如果把設(shè)計(jì)稿放在PS里，我只會(huì)想盡一切辦法讓它盡量美觀，而不是純粹地 去表達(dá)我的思考。而現(xiàn)在我所需要的，并不是這樣。草圖的作用是這一種經(jīng)驗(yàn)與思考積累的過(guò)程，通過(guò)成本最低、速度最快地方式記錄。它的價(jià)值非同一般，就像學(xué) 生時(shí)代的“錯(cuò)題集”，它記錄著我所犯過(guò)的錯(cuò)誤，可以更好地反饋我的設(shè)計(jì)思路并成為以后設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)。

手繪風(fēng)格：
手繪的草圖繪制遵循一定的規(guī)范，草圖的流動(dòng)性線條給人一種自由開(kāi)放的感覺(jué)，它不用像工業(yè)制圖和高保真原型那樣精密準(zhǔn)確。手繪風(fēng)格能給人親近感與人性化，讓 用戶專注于基本的功能呈現(xiàn)，而不是在一開(kāi)始就糾結(jié)于產(chǎn)品外觀上的細(xì)節(jié)。草繪圖紙的素描風(fēng)格，這樣的效果進(jìn)一步地表明，這些并不是最終的概念。

細(xì)節(jié)最小化：
設(shè)計(jì)過(guò)程中在繪制草圖階段就好像畫一幅素描畫的起稿階段，有了一幅畫的構(gòu)圖，布局好了黑白灰，把物體的大體形態(tài)結(jié)構(gòu)繪制好，就已然是一幅成功的作品。之后再不斷去細(xì)化塑造，逐漸完善成一幅完整的素描作品。界面草圖也是如此，把模塊構(gòu)圖布局好，不用太糾結(jié)于細(xì)節(jié)。

含糊不確定：
草圖不是設(shè)計(jì)的最終目的，草圖是與思想的一種對(duì)話方式，它隨意松動(dòng)的線條不停制造出充滿線索的顯示圖，它不是一種結(jié)果，它更大的意義在于在與思想對(duì)話的過(guò)程中，促進(jìn)、激發(fā)出新的觀念，使得現(xiàn)有觀點(diǎn)更加新穎別致。思維方式得以變更，這一事實(shí)比草圖本身更為重要。

為什么要把這個(gè)特征放在最后說(shuō)，因?yàn)椴輬D的這一特征與“ Lean User Experience （精益設(shè)計(jì)）”的精髓不謀而合。“Lean UX”的核心基礎(chǔ)是埃里克.萊斯的“The lean startup(精益創(chuàng)業(yè)法)”——精益創(chuàng)業(yè)法開(kāi)始時(shí)主要推崇的是快速開(kāi)發(fā)出最小可行的原型產(chǎn)品（MVP），并迅速推向市場(chǎng)，以便能以比傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式快得多的速度來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，再根據(jù)客戶反饋來(lái)升級(jí)軟件……精益創(chuàng)業(yè)流程要求我們多和真實(shí)客戶接觸，以便盡早進(jìn)行驗(yàn)證，撇除錯(cuò)誤的市場(chǎng)假設(shè)，避免浪費(fèi)。

“Lean UX“把這個(gè)思想直接用在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。你的想法還在襁褓之中時(shí)，就把它丟到殘酷的現(xiàn)實(shí)世界中去測(cè)試。因?yàn)樽畛醯脑�型是設(shè)計(jì)師建議性的方案，所以它處于一 種探索的狀態(tài)，而不是最終確定的狀態(tài)。通過(guò)這種方式，可以在這個(gè)過(guò)程中能提早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向上的錯(cuò)誤，避免最后花了大把時(shí)間和資源，結(jié)果做出來(lái)的東西沒(méi) 人要的失敗。如果能盡早讓用戶說(shuō)出自己的看法，你就能盡早知道自己的想法是否行得通。

綜上，草圖的種種特征都表明，你能用盡可能低的成本和草圖本身的可塑性去激發(fā)所有參與者思考并盡快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程有趣且意義非凡。（如圖1）

圖1：探索中的草圖

如何利用草圖

草圖是在設(shè)計(jì)過(guò)程中的一種工具，如何正確地利用它至關(guān)重要。想要真正理解草圖的意義，首先要明白工具本身對(duì)提升某人的能力并沒(méi)有多大作用，只有將工 具放置于具體的環(huán)境和社會(huì)情境中，其功能才有意義。所以如何利用草圖工具還取決于你如何繪圖，什么時(shí)候、在哪里以及為什么你要使用這個(gè)工具。（如圖2）

圖2：設(shè)計(jì)過(guò)程中使用草圖的情境

分享你的草圖

“狼群的戰(zhàn)斗力來(lái)自群內(nèi)的每一批狼。”——拉迪亞德●吉卜林

繪制草圖本身就是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，我們可以獲得各種想法，在這個(gè)過(guò)程中思想和草圖進(jìn)行了充足的對(duì)話，但是不要忘了，草圖并不是我們要的一種結(jié)果，而是 一種過(guò)程。草圖是探索性的，按照精益設(shè)計(jì)的思想，設(shè)計(jì)師在最初的探索期間，應(yīng)該盡可能地把你的草圖拿出來(lái)分享，聽(tīng)取他人的評(píng)論。把設(shè)計(jì)草圖分享出來(lái)，更重 要的在于通過(guò)視覺(jué)可見(jiàn)性催化的社會(huì)和認(rèn)知行為，草圖就是一種載體，它能吸引你的同事一起互動(dòng)、合作、交流。

為草圖注入生命力

和你的同事互動(dòng)時(shí)，通過(guò)在草圖上添加一些注解，可以很方便地記錄你們思考的過(guò)程或其他細(xì)節(jié)，無(wú)需改變?cè)�稿。和繪制草圖一樣，合作的草圖一樣是在不斷 思考嘗試，你可以不斷推翻自己的方案，不斷推翻整合已有的草圖方案。同時(shí)新的概念不斷激發(fā)設(shè)計(jì)師的頭腦，讓那他們重新審視草圖方案。因?yàn)橹挥嗅槍?duì)原有想法 的錯(cuò)誤，才會(huì)推動(dòng)更多好的想法出現(xiàn)。讓草圖有了生命力，這就是草圖在合作過(guò)程中的價(jià)值。

全局考慮

探索的目的是為了找到一個(gè)更合適的答案，有一位前輩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，你沒(méi)有思考探索過(guò)前N種方案，就永遠(yuǎn)得不到第N+1個(gè)方案，但是發(fā)散與精簡(jiǎn)同樣重要，我們?cè)诎l(fā)散很多草圖方案之后，要學(xué)會(huì)退一步思考，最好能夠通過(guò)前期與草圖對(duì)話的過(guò)程中更深入理解你所做的事情。

從草圖到交互原型

從想法在我們腦海中醞釀開(kāi)始，通過(guò)草圖探索我們的想法，再利用原型來(lái)驗(yàn)證我們的想法。原型技術(shù)的主要目的跟草圖一樣，都是為了節(jié)省時(shí)間和成本來(lái)進(jìn)一 步驗(yàn)證自己的想法。我個(gè)人所推崇的方法是，有了草圖方案的多種探索（如圖3）。然后利用比草圖更精準(zhǔn)的低保真原型來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證我們的方案，低保真原型可以 通過(guò)軟件繪制出來(lái)，不少前輩總結(jié)分享過(guò)很多原型制作工具（Axure／Fireworks/AI等），這里只要找到適合自己或者適合特定某個(gè)項(xiàng)目的工具尚 可。在繪制低保真原型中，可把初步的流程梳理清楚，當(dāng)然這些不是給用戶看的，是把前期的想法盡可能的繪制出來(lái)。

圖3:探索中的草圖

接下來(lái)我們可以制作成紙面原型，除了前期的用戶研究會(huì)接觸到真正的用戶，這里我們可以再一次接觸到將來(lái)真正使用產(chǎn)品的用戶，利用”紙面原型“進(jìn)行可 用性測(cè)試。需要一個(gè)主持人來(lái)模擬操作實(shí)際系統(tǒng)的行為，把紙面原型變成一個(gè)有功能的原型，當(dāng)用戶要執(zhí)行某個(gè)操作時(shí)，主持人就從那堆紙片中找出下一個(gè)屏幕或?qū)?話元素。

“紙面原型”看起來(lái)像草圖，但它不是草圖。“紙面原型“ 是一種原型設(shè)計(jì)方法，手繪草圖是一種設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式。通過(guò)繪制草圖對(duì)腦海中的眾多想法進(jìn)行低成本并且快速的推敲，然后利用”紙面原型“進(jìn)行可用性測(cè)試，在繪 制草圖與可用性測(cè)試的過(guò)程中，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格程度是不同的。如果說(shuō)草圖是探索性的，那么原型就是要提煉出解決問(wèn)題的最后答案。

經(jīng)過(guò)這些努力以后，我們已經(jīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，用最小的成本驗(yàn)證了我們的設(shè)計(jì)方案。可以進(jìn)一步做出動(dòng)態(tài)交互原型來(lái)測(cè)試我們的方案，可以體驗(yàn)的更順暢，發(fā)現(xiàn)一些體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

設(shè)計(jì)師們總是說(shuō)要“以用戶為中心”，在設(shè)計(jì)之前，也會(huì)遵循“了解用戶需求”的忠告，但是我們了解用戶的程度真的能夠足以解決設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 嗎？設(shè)計(jì)師和客戶都不是真正的用戶，我們需要與將來(lái)真正使用產(chǎn)品的人來(lái)進(jìn)行對(duì)話。在一個(gè)有用戶研究工程師的項(xiàng)目中，可能設(shè)計(jì)師從頭到尾都不會(huì)接觸到真正的 用戶，這真的是以“用戶為中心”了嗎？我的答案是否定的。

為了讓用戶能更好的參與，必須以用戶能夠理解的方式向用戶展示這些建議性的方案，給用戶展示抽象的規(guī)范文檔，或者口頭描述我們要做的事情，根本無(wú)法讓用戶參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)，因?yàn)樗麄儗?duì)這種文檔的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上對(duì)具體原型的理解。 通 過(guò)紙面原型進(jìn)行參與型設(shè)計(jì)，可以啟發(fā)用戶提出他們的想法，修改紙面原型。紙面原型是由草圖發(fā)展而來(lái)，它雖然比草圖更進(jìn)一步，但它還不是最終確定的，只是建 議性的，它還保留著草圖到某些特征，會(huì)讓用戶感覺(jué)到它是可以修改到，我依然可以肆無(wú)忌憚到提出我到想法，一切還來(lái)得及。需要注意的是，“用戶并非總是對(duì)的 “，這需要設(shè)計(jì)師專業(yè)的思考。

整個(gè)流程下來(lái)，似乎過(guò)程太過(guò)復(fù)雜？有人說(shuō)設(shè)計(jì)很多時(shí)候都是主觀行為，沒(méi)有完美的方案，但是我們可以做一些努力讓我們的設(shè)計(jì)更有理有據(jù)，同時(shí)也能減少 犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)節(jié)省成本。除了項(xiàng)目的特殊性以外，我認(rèn)為這些過(guò)程都是不可少的。事物都是在不停變化的，我相信隨著設(shè)計(jì)師自身的成長(zhǎng)，有些事情會(huì) 趨向成熟，敏感度也會(huì)增加，就像小時(shí)候剛開(kāi)始學(xué)畫畫，畫一個(gè)“圓形”需要用輔助線，熟能生巧之后，便不再需要那些輔助線。不管現(xiàn)在還是未來(lái)要做什么，不斷 思考有意識(shí)地去總結(jié)錯(cuò)誤，我想這才是作為一名交互設(shè)計(jì)師在職業(yè)生涯中最大的財(cái)富。

夢(mèng)境設(shè)計(jì)師的情懷

在喜歡交互設(shè)計(jì)以前，我曾經(jīng)幻想的職業(yè)是《盜夢(mèng)空間》中艾里阿德妮所做的夢(mèng)境設(shè)計(jì)師。雖然在夢(mèng)境中，它的體驗(yàn)卻是真實(shí)的，這是多么有趣的一件事情。 又或者是《綠野仙蹤》里的魔法師，魔法師利用了蘿西欺騙了她一個(gè)虛假的環(huán)境，但是體驗(yàn)卻是真實(shí)的。夢(mèng)境設(shè)計(jì)師與魔法師在幕后“操縱”著這一切，在體驗(yàn)環(huán)境 的對(duì)象看來(lái)，一切都是真的。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，情懷驅(qū)使我喜歡上了交互設(shè)計(jì)，我沒(méi)有魔法也無(wú)法構(gòu)建夢(mèng)境，但是從小接觸繪畫的我，喜歡用紙和筆表達(dá)我的情緒和思 想，而體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓我用紙筆構(gòu)建的世界有了體驗(yàn)的對(duì)象，并希望能夠把這些做為依據(jù)，將真正用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出來(lái)。這一切讓我歡喜，也希望我所做的事情， 讓體驗(yàn)者們歡喜。